Política de Post-venta WEB
En ALE FERNÁNDEZ velamos por la entera satisfacción de nuestros clientes en sus compras digitales a través de www.alefernandez.pe. Nuestra atención post-venta web brinda un acompañamiento integral desde la recepción de la prenda.
01
Canales de Atención Post-Venta Digital
Para cualquier consulta posterior a la compra web, el cliente dispone de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico de soenviandalefernandez@gmail.com
- WhatsApp de Post-Venta Web: +51 971 915 703 (Atención Lunes a Sábado de 10:00 am a 8:00 pm).
02
Proceso de Gestión e Inspección
Toda solicitud referente a la orden web (dudas sobre entalle, estado de entrega, inconformidad o reporte de incidencias) debe indicar el Número de Pedido Web y los datos del comprador. El equipo de atención brindará una respuesta inicial en un lapso no mayor a 24 a 48 horas hábiles.
03
Garantía y Reembolsos Web
Si la prenda adquirida vía web presenta alguna falla atribuible al proceso de confección, o si se envió un producto erróneo, el cliente tiene derecho al cambio inmediato sin costo o a la devolución total de su dinero. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago empleado en la transacción original, con los plazos de procesamiento regulados por la entidad bancaria emisora (habitualmente entre 7 a 15 días hábiles).