Políticas de Calidad y Servicio
Bienvenido al portal oficial de ALE FERNÁNDEZ. Al acceder, navegar y realizar transacciones comerciales a través de nuestras plataformas digitales (sitio web, canales oficiales de atención directa y tiendas boutique), el usuario o cliente acepta de manera expresa, plena e incondicional los presentes Términos y Condiciones, los cuales revisten un carácter legalmente vinculante.
01
Compromiso de Calidad en Insumos y Confección
Cada prenda comercializada bajo la firma ALE FERNÁNDEZ es sometida a rigurosos controles de calidad en costuras, acabados, entalle y materias primas (fibras de alta gama, textilería fina y seleccionados). Nos comprometemos a entregar prendas impecables que cumplan con los más altos estándares de la moda nacional e internacional.
02
Garantía de Fábrica
Todas nuestras prendas cuentan con una Garantía Legal de Calidad de noventa (90) días calendario frente a cualquier defecto inherente a la fabricación (descosidos de fábrica, fallas en cierres, mermas anómalas). La garantía se ejecutará previa evaluación técnica en taller. La garantía no aplica ante desgaste natural, uso indebido, lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta de cuidado o intervención de terceros.
03
Estándares de Atención y Servicio al Cliente
Nuestro equipo de atención está capacitado para brindar un trato personalizado, empático y resolutivo. Toda duda, solicitud de asesoramiento estilístico o reporte operacional enviado a nuestras plataformas será atendido en un plazo máximo de 24 horas útiles.